FAQ

Notre sceau assure la satisfaction totale de nos clients, en leur garantissant le meilleur service et l'attention.

Vos données personnelles sont stockées sur un serveur sécurisé (https avec certificat SSL) et toutes les transactions et les paiements sont cryptés pour garantir une confidentialité totale.

Conformité LOPD

Notre fichier de données est enregistré sous la protection de l'Agence espagnole de protection des données, remplissant toutes les conditions pour traiter et garder vos données personnelles aussi sûres que possible.

Conformité LSSI

Cette boutique en ligne opère sous le nom de RK Motonet SL avec CIF B85173359, in Calle Oviedo, 17 - 45950 Casarrubios del Monte .

Paiement sécurisé

Portail de paiement sécurisé TPV de Banco Santander / Multisafepay

Paiement sécurisé par carte

En sélectionnant ces modes de paiement, vous serez redirigé vers les serveurs et les passerelles de paiement de notre banque Banco de Santander ou Multisafepay, qui traitent directement votre paiement avec nous et nous notifient l'acceptation ou le refus de celle-ci..

Vos informations de paiement ne sont en aucun cas stockées ou traitées sur nos serveurs. Par conséquent, ces processus d'achat avec cartes de débit ou de crédit deviennent un moyen de paiement 100% sécurisé pour vous.

Méthodes de paiement - Cartes Paypal

Grâce à ce mode de paiement, votre commande est envoyée directement au serveur sécurisé PayPal qui traite le paiement et nous en informe.

Le processus d'achat est très simple, localisez le produit désiré et cliquez sur l'option "acheter" de l'article ou des articles qui vous intéressent.

Tout ce que vous achetez va s'accumuler dans votre panier, et quand vous voulez finir d'acheter cliquez sur "passer la commande", cela donnera lieu à un petit formulaire où nous collecterons exclusivement les données précises pour l'expédition. Une fois terminé, vous recevrez un email avec la confirmation de commande, et bientôt la commande sera livrée à votre adresse.

Une fois que la commande a été passée par vous, "RK Motonet" cconfirm the payment of the same, and proceed to the shipment.

Tous nos articles d'occasion sont garantis pour une période de six mois, à compter de la date de facturation, à l'exception des articles avec taras, qui seront dûment identifiés, et des composants électriques et électroniques.

Les nouveaux produits d'origine ont la garantie fournie par BMW. De la même manière, tous les consommables dits spécifiques à la moto BMW Que RK Motonet marchés sur son site, portent la garantie de son fabricant correspondant.

L'acceptation d'une commande implique l'acceptation de nos conditions générales.

La confirmation de commande envoyée parRK Motonet n'a pas de validité en tant que facture. Cette facture accompagnera l'expédition du produit et sera toujours disponible pour téléchargement électronique depuis votre espace client.

Pour l'achat de produits sur le site de RK Motonet vous disposez d'un large éventail d'options de paiement, pouvant utiliser celui qui est le plus pratique à tout moment.

Virement bancaire
Gros titre: RK Motonet SL
Entité bancaire: Banco Popular
Numéro de compte: ESXX XXXX XXXX XX XXXXXXXX

Credit Card (VISA / Mastercard)
Avec ce système de paiement, après confirmation de la commande, une connexion cryptée vous sera proposée directement à la banque afin que vous puissiez saisir vos données de carte toujours dans un environnement totalement sécurisé et vérifié par VISA.

Multisafepay
La plateforme de paiement la plus utilisée en Europe vous permettra de compléter en toute sécurité un large éventail d'options via votre carte de crédit.

Paiement à la livraison
La commande sera payée au courrier, en espèces au moment de la livraison de la commande, moyennant une majoration de 3% du concept de la commission de remboursement par le transporteur, avec un minimum de 3 € pour les montants inférieurs à 100 €.

Le client disposera d'un délai de six mois, à compter de la date d'achat, pour le retour de l'article défectueux et son échange pour un autre article de même valeur ou égal, à condition que le client nous ait préalablement envoyé l'article défectueux.

Les retours ne seront pas acceptés après 15 jours à compter de la date d'achat.

RK Motonetne sera pas responsable des coûts de transport de ces articles que le client a demandé pour erreur.

Les frais de transport découlant du retour d'un article défectueux seront à la charge deRK Motonet, à condition que le retour soit effectué auprès de la société NACEX

Shopping en ligne. L'acquisition de biens et de services parrkmotonet.com et les mécanismes prévus à cet effet, de l'exécution de la commande par l'utilisateur / client, à la fourniture des biens et services à l'acheteur, respectent scrupuleusement la réglementation espagnole, à laquelle il est soumis, en ce qui concerne les conditions générales de le contrat d'achat et de vente prévu dans le code civil espagnol, et les règlements spécifiques pour la protection des consommateurs et des utilisateurs, ainsi que la réglementation des ventes à distance. Les principales conditions d'achat et de vente sont les suivantes:

1. La commande ne sera pas considérée comme faite avant que le paiement ne soit reçu par le client par l'un des moyens prévus sur le site web.

2. De l'achèvement de la commande à la réception de la même dans le domicile du client stipule une période moyenne de 48 heures dans la péninsule et de 3 à 6 jours reste des provinces et du Portugal dans le cas de pièces de rechange usagées et entre 4 et 10 jours pour les pièces de rechange d'origine.
Bien que, le service de messagerie est sous contrat avec une troisième société, ne pas être responsable RK Motonet SL pour tout problème pouvant survenir dans l'envoi une fois la commande passée. installations. Aucune responsabilité ne sera assumée en cas de non-respect du délai maximum de livraison, qui ne sont pas exclusivement et directement imputables à rkmotonet.com, Telles que la rupture des stocks de fournisseurs, stocks insuffisants, force majeure, ...

3. Nos envois seront effectués avec un transport gratuit à partir d'un montant égal ou supérieur à 150 € dans les destinations péninsulaires. Pour les autres destinations, consultez les conditions et les termes here

- Pendant le processus de commande et d'expédition, nous resterons en contact avec le client par e-mail. Une fois la commande passée, le client recevra un email avec les données reflétées et la confirmation de la même chose. Si ce n'est pas reçu, vous devez vous assurer qu'il n'est pas hébergé dans votre bac "Courrier indésirable". Si une fois cochée, elle ne la reçoit toujours pas, le client doit contacter RK Motonet SL   dès que possible par téléphone (+34) 91 813 20 57  ou en envoyant un e-mail à cette adresse e-mail: bmwmotos@rkmotonet.com résoudre le problème.

- Le client fournira RK Motonet SL Au moins un numéro de téléphone valide pour transférer tout incident pouvant survenir avec votre envoi.

- Le client doit vérifier que les détails de l'e-mail de confirmation de commande (adresse, numéro de téléphone, délai de livraison, destinataire, etc.) sont corrects. Si vous détectez une erreur dans ces données, vous devez le notifier immédiatement pour les corriger.

- Une fois la commande en cours de livraison, le client ne peut effectuer aucun changement, ni procéder à son annulation.

- Si le produit que vous voulez le client est en rupture de stock, RK Motonet  s'engage à avoir la possibilité de le changer pour un avec des caractéristiques similaires. Vous pouvez également attendre que nous le recevions dans notre entrepôt, auquel cas nous vous contacterons pour confirmer si vous voulez que nous expédions cette nouvelle commande.

- Si l'envoi est retardé pour des raisons internes à notre agence de transport, nous traiterons la réclamation afin que l'entreprise contacte le client et résolve l'incident le plus rapidement possible..

- Si les délais de livraison ne sont pas respectés, contactez-nous dès que possible via le numéro de téléphone: (+34) 91 813 20 57 ou en envoyant un email à bmwmotos@rkmotonet.com résoudre le problème.

RK Motonet enverra tous les colis depuis l'Espagne en utilisant, selon la destination, les services de Nacex, DHL et / ou Post. La livraison dans certains pays se fait par transport combiné, y compris le courrier local.

Nos envois seront effectués avec transport gratuit à partir d'un montant égal ou supérieur à 150 € dans les destinations péninsulaires.

Voir les prix et les délais de livraison

Une fois que la commande a été passée par vous, "RK Motonet" confirmer le paiement et procéder à l'expédition.

Toutes nos expéditions seront effectuées par l'intermédiaire de la société de transport NACEX, assurant ainsi le bon fonctionnement des livraisons. La durée maximale est de 3 jours ouvrables pour l'Espagne continentale / Îles Baléares / Portugal / Andorre et de 4 jours ouvrables pour les îles Canaries / Ceuta / Melilla / Açores / Madère. D'autres destinations ici

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- Si l'un de nos produits ne fonctionne pas correctement ou présente tout type de dommage autre que ceux indiqués sur notre site, il peut être échangé contre un autre ou l'argent sera remboursé dans les 15 jours après réception. S'il vous plaît garder la facture et l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous vérifiez que le produit fonctionne.

- RK Motonet SL n'acceptera pas les retours si le produit ne présente aucun défaut ou tare autre que ceux spécifiés sur notre site web pour des pièces de rechange utilisées pour des raisons évidentes telles que définies au paragraphe 3 de l'article 45 de la Loi sur le commerce de détail.

- Le client doit vérifier les caractéristiques des produits avant de passer une commande. Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter par email: bmwmotos@rkmotonet.com

- Les frais de port pour le retour ou l'échange seront à la charge du client, tant que la raison du retour n'est pas due à la négligence de RK Motonet SL En cas de négligence de notre part, nous contacterons le client et notre société de transport prendra possession du produit. Le transporteur vérifiera que la marchandise retournée est en parfait état, non utilisée et dans son emballage d'origine.

RK Motonet il sera responsable du bon fonctionnement de ses articles, ne sera en aucun cas responsable de l'usure éventuelle ou de l'apparence extérieure, car il s'agit d'une pièce de rechange d'occasion.

Dans le cas d'articles avec de l'ivraie, RK Motonet fournira toujours une brève explication du défaut et de sa photographie.